Comprobantes en Registrado: Por regularizar HTTP – Error Gateway

Guía para Solucionar Comprobantes en Estado Registrado en FactuSmart

Introducción

En esta guía aprenderás a resolver el problema de los comprobantes en estado “Registrado” dentro del sistema de facturación FactuSmart. Esto es fundamental para garantizar que los documentos como boletas y facturas sean enviados y aceptados correctamente por la SUNAT. Además, aprenderás a utilizar dos funciones clave: Reenvío de comprobantes y Consulta de CDR (Constancia de Recepción) para verificar si los documentos ya fueron procesados.

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Instrucciones para gestionar comprobantes en estado Registrado

1. Entender el problema:
   • Si un comprobante no está en color verde y con el mensaje “Aceptado”, no ha sido validado por la SUNAT.
   • Cuando los comprobantes aparecen en color celeste con el estado “Registrado”, significa que fueron ingresados en FactuSmart pero no se enviaron o no recibieron confirmación de la SUNAT.
   • Esto ocurre generalmente porque la plataforma de SUNAT experimenta caídas o problemas temporales, impidiendo la validación automática.
2. Cuándo reenviar un comprobante:
   • Evita reenviar inmediatamente si el error ocurrió recientemente, ya que si la SUNAT sigue caída, se repetirá el fallo.
   • Recomendación: Realiza los reenvíos al finalizar tu jornada laboral o al día siguiente por la mañana para aumentar las probabilidades de éxito.
3. Cómo reenviar comprobantes desde FactuSmart:
   • Paso 1: Ve al listado de comprobantes y filtra aquellos que estén en estado Registrado.
   • Paso 2: Haz clic en los tres puntos junto al comprobante que deseas reenviar.
   • Paso 3: Selecciona la opción Reenviar.
   • El sistema intentará enviar nuevamente el comprobante a la SUNAT. Si es aceptado, el comprobante pasará al estado “Aceptado” y desaparecerá de las alertas.
4. Uso de la función “Consultar CDR”:
   • Esta función permite verificar si un comprobante ya fue aceptado por la SUNAT, sin necesidad de reenviarlo.
   • Paso 1: En la lista de comprobantes, haz clic en Consultar CDR (botón verde).
   • Paso 2: Si la SUNAT ya aceptó el comprobante, este cambiará de estado automáticamente a “Aceptado”. Si no existe en la base de datos de SUNAT, te aparecerá un mensaje de error indicando que debes reenviarlo.
5. Límites para el reenvío de comprobantes:
   • SUNAT solo permite reenviar comprobantes dentro de los tres días calendarios desde su emisión.
   • Si un comprobante supera ese plazo, ya no podrá ser reenviado, y FactuSmart mostrará un mensaje de error al intentarlo.
6. Qué hacer con comprobantes vencidos:
   • Si un comprobante no fue aceptado y ya pasaron los tres días, debes copiar su información y emitir un nuevo comprobante.
   • Paso 1: Filtra los comprobantes en estado Registrado.
   • Paso 2: Haz clic en Copiar y ajusta los datos del comprobante.
   • Paso 3: Cambia la fecha de emisión al día actual para evitar errores de SUNAT.
   • Paso 4: Genera el nuevo comprobante y asegúrate de que sea enviado correctamente.

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Recomendaciones adicionales

• Monitorea las notificaciones: Verifica constantemente las alertas en FactuSmart para actuar a tiempo y evitar problemas de vencimiento.
• Atención a los errores comunes: Si ves mensajes como “HTTP Bad” o “Error fetching”, significa que la SUNAT está caída. Espera un tiempo prudente antes de reenviar.
• Solicita soporte: Si persisten los errores, contacta con el equipo de soporte de FactuSmart vía WhatsApp para recibir asistencia personalizada.

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Conclusión

Con esta guía aprendiste a gestionar comprobantes en estado “Registrado” utilizando las opciones de Reenvío y Consulta de CDR en FactuSmart. Ahora sabes cómo detectar, reenviar, y resolver errores relacionados con la SUNAT, asegurando así el cumplimiento de los plazos establecidos. Como recomendación clave, mantén un control constante de las notificaciones del sistema para evitar que algún comprobante quede sin validar dentro del límite de tres días.